Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Synaros (ci-après le « Service »), logiciel SaaS de gestion de la relation client destiné aux professionnels de l'optique, édité par la SAS SYNAROS.
Toute souscription au Service implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU/CGV.
L'inscription au Service est strictement réservée aux professionnels (opticiens, sociétés exploitant une activité d'optique, écoles d'optique). L'Utilisateur garantit l'exactitude et la véracité des informations fournies lors de l'inscription, et s'engage à les mettre à jour en cas de changement.
Chaque compte est strictement personnel. L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action effectuée depuis son compte. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée sans délai à contact@synaros.com.
Synaros est une plateforme SaaS proposant notamment les fonctionnalités suivantes :
Les fonctionnalités précises et les limites d'usage dépendent du Plan souscrit, détaillés sur la page Tarifs du site.
| Plan | Prix mensuel HT | Description |
|---|---|---|
| Free | 0 € | Accès gratuit aux fonctionnalités de base |
| Pro | 249 € | Fonctionnalités étendues pour un magasin |
| Business | 399 € | Fonctionnalités complètes, multi-boutiques |
Les tarifs sont indiqués hors taxes. La TVA française au taux en vigueur (20 % au jour de la publication) est appliquée sur la facture.
L'Éditeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification sera notifiée au Client par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le Client pourra résilier son abonnement sans frais et sans pénalité s'il refuse les nouveaux tarifs.
La souscription s'effectue en ligne via l'interface de la plateforme. Le paiement est exclusivement réalisé par carte bancaire via notre prestataire de paiement Stripe, lequel agit en qualité de responsable de traitement des données bancaires.
L'abonnement est mensuel, prélevé d'avance à la date anniversaire de la souscription. Le Plan Free ne donne lieu à aucun prélèvement.
En cas d'échec de paiement, l'Éditeur en informera le Client par email. À défaut de régularisation dans un délai de 7 jours suivant la première relance, l'accès au Service pourra être suspendu, sans préjudice du recouvrement des sommes dues.
L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée, sans engagement de durée minimale. Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace de facturation, ou en écrivant à contact@synaros.com.
La résiliation prend effet à l'issue de la période de facturation en cours. Les sommes déjà versées au titre de la période en cours ne sont pas remboursables au prorata.
L'Éditeur peut résilier de plein droit le contrat en cas de manquement grave du Client (utilisation frauduleuse, défaut de paiement persistant, violation des présentes CGU/CGV), après mise en demeure adressée par email restée infructueuse pendant 15 jours.
Le Client s'engage à :
Le Client est seul responsable du Contenu qu'il saisit, importe ou diffuse via le Service.
L'Éditeur s'engage à :
Le Service, son code source, son interface, sa documentation, sa marque « SYNAROS » et l'ensemble de ses composants demeurent la propriété exclusive de la SAS SYNAROS. Le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif, non cessible et non transférable sur le Service, pour la seule durée de l'abonnement et uniquement pour les besoins propres de son activité professionnelle.
Le Client conserve la pleine et entière propriété de son Contenu (données clients, dossiers, communications, etc.).
Le traitement des données personnelles dans le cadre du Service est régi par la Politique de confidentialité de Synaros, accessible sur le site.
S'agissant des données des clients finaux du Client, l'Éditeur agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, tandis que le Client (l'opticien) demeure responsable de traitement. Un accord de sous-traitance (DPA) conforme au RGPD est disponible sur simple demande à privacy@synaros.com.
L'Éditeur ne pourra être tenu responsable que des dommages directs, prévisibles et résultant d'une faute prouvée de sa part. La responsabilité de l'Éditeur, tous préjudices confondus, est expressément plafonnée au montant des sommes effectivement versées par le Client au titre du Service au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la responsabilité.
L'Éditeur ne saurait être tenu responsable :
Le Service inclut un assistant intelligent reposant sur des modèles de langage tiers (notamment OpenAI). Les réponses, suggestions ou actions proposées par cet assistant sont fournies à titre informatif et indicatif. Elles ne sauraient en aucun cas se substituer au jugement professionnel du Client. L'Éditeur décline toute responsabilité quant aux décisions prises par le Client sur la base de ces suggestions.
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée au Client par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après ce délai vaut acceptation de la nouvelle version. En cas de désaccord, le Client peut résilier son abonnement sans frais.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, incluant notamment : catastrophe naturelle, guerre, attentat, défaillance majeure du réseau Internet, décision gouvernementale, cyberattaque massive échappant aux mesures de sécurité raisonnables.
Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur formation, exécution ou interprétation fera l'objet, à défaut de résolution amiable préalable, de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.