Les questions.
Et leurs réponses.

15 minutes pour créer votre compte, configurer votre magasin et inviter votre équipe. L'import de vos clients existants se fait à part (CSV ou récupération assistée depuis votre logiciel actuel) et prend en général moins de 24h.

Deux options : un import CSV depuis votre logiciel actuel, ou une récupération assistée par notre équipe (on s'occupe du mapping des champs, de la déduplication et de la vérification), validé avec vous avant que vous commenciez réellement. Les intégrations automatiques avec les principaux logiciels métier arriveront par la suite.

Le logiciel a été conçu pour être facile d'utilisation et rapide à prendre en main. Un onboarding est quand même inclus sur tous les plans, accessible directement dans l'app. Sur les plans Pro et Business, nous proposons également un onboarding plus poussé avec une demi-journée en visio (ou sur place, en nous contactant au préalable). Toutes les nouveautés sont annoncées dans l'application avec des tutoriels.

Oui, un module Formation est inclus dans l'abonnement Business, et disponible en option sur l'abonnement Pro. Il sert à former vous et votre équipe sur les derniers sujets et nouveautés en optique, en vente, en commerce, en marketing et autres compétences utiles au métier.

Chaque magasin a son propre abonnement, avec un tarif dégressif : plus vous avez de magasins, moins chaque magasin coûte cher. Vos données restent isolées entre magasins, et vous gardez une vue d'ensemble depuis votre compte propriétaire.

Aucun. Le prix affiché est le prix payé. Onboarding, intégration de vos données et accompagnement de votre équipe sont inclus. Seuls les éventuels dépassements de crédits Synapse ou de SMS sont facturés en plus, au tarif annoncé par plan.

Pas d'engagement, à aucun moment. Vous résiliez en un clic depuis vos paramètres, et la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Avant la fermeture de votre compte, vous pouvez exporter l'intégralité de vos données au format CSV (clients, dossiers, historique, statistiques) pour les transférer où vous voulez. Ensuite tout est supprimé sous 30 jours du système actif et 90 jours des sauvegardes chiffrées.

Oui, c'est natif dès le premier jour. Chaque magasin a ses propres données isolées des autres, l'équipe d'un magasin ne voit pas les clients d'un autre. Le propriétaire dispose d'une vue globale consolidée (CA, marges, planning équipe, statistiques) pour piloter l'ensemble du réseau.

Illimité, sur tous les plans. Vous gérez votre équipe depuis les paramètres avec des rôles fins (propriétaire, magasin, vendeur) pour contrôler ce que chacun voit. Création et suppression de comptes en temps réel.

Oui. L'interface web est responsive et fonctionne parfaitement sur tablette. Une application mobile iOS native est disponible pour suivre les informations de vos magasins en direct et piloter à distance vos dossiers, votre calendrier, vos plannings d'équipe, votre communication, etc. Synapse est aussi intégrée dans l'application pour améliorer l'expérience et la fluidité d'utilisation de l'intelligence artificielle.

Synaros est encore plus utile quand vous êtes seul·e. Quand on gère tout (vente, atelier, rendez-vous, relances, commandes), on ne peut pas tout retenir. Les tâches typées, les rappels automatiques, les SMS de relance qui partent sans vous, l'IA Synapse qui crée un dossier en vocal pendant que vous adaptez des lentilles : c'est exactement ce qui change la vie d'un opticien indépendant.

Oui, entièrement. Les templates SMS et email sont personnalisables par magasin, les déclencheurs sont paramétrables (anniversaire, renouvellement lentilles, panier abandonné, inactivité, etc.), et vous pouvez ajouter vos propres conditions sur l'historique du client. L'IA Synapse peut aussi rédiger les messages à votre place dans votre ton.

Gmail et Outlook pour les emails, Google Calendar et Outlook Calendar pour les agendas, Instagram et Facebook pour les réseaux sociaux et la messagerie, WhatsApp pour les conversations clients, Google Business pour les avis et les fiches. Synchros bidirectionnelles disponibles : pas de saisie en double, pas de données qui se perdent.

Oui, sur tous les plans. Free inclut 50 000 crédits/mois, Pro 250 000 crédits/mois et Business 350 000 crédits/mois. Au-delà du quota : 1,75 € / 10 000 crédits sur Free, 1,25 € / 10 000 sur Pro et 1 € / 10 000 sur Business.

Non, elle vous assiste et enrichit votre expertise. Elle ne la remplace jamais. Synapse vous fait gagner du temps sur l'administratif et l'analyse (synthèses de dossiers, rédaction de relances, recherches dans vos données), mais c'est toujours vous qui validez les décisions importantes : le choix des verres, la recommandation d'une monture, la conduite d'un échange avec un client. L'IA est un copilote, pas un pilote automatique.

Oui, c'est un sujet sur lequel on ne transige pas. Vos données sont hébergées dans l'Union européenne (Supabase + Vercel) et n'en sortent pas. Conformité RGPD complète, avec un accord de sous-traitance (DPA) disponible sur demande et tous vos droits RGPD activables en un clic depuis votre compte. Chaque magasin a ses données strictement isolées des autres : un opticien ne peut jamais voir les données d'un autre. Connexions chiffrées en TLS, mots de passe hachés, sauvegardes chiffrées quotidiennes, journalisation des accès sensibles. En cas de résiliation, vos données sont supprimées sous 30 jours du système actif et 90 jours des sauvegardes chiffrées.

Hébergement européen multi-zones, sauvegardes quotidiennes, page de statut publique pour suivre l'état du service en temps réel. En cas d'incident, vous êtes informé immédiatement par email et nous travaillons à rétablir le service en priorité.

Trois canaux : chat directement dans l'application (le plus rapide), email, et téléphone pour les clients Business. Le chat est lu en temps réel pendant nos horaires d'ouverture (8h-20h en semaine). Réponse moyenne sous 4 heures en jours ouvrés, souvent en moins d'une heure. Sur le plan Business, vous avez un account manager dédié qui connaît votre magasin et vos habitudes.